Informativa sui rimborsi
RECLAMI E RIMBORSI
1. Reclami
Il Compratore, entro 2 (due) giorni dalla ricezione della merce, ha facoltà di segnalare eventuali anomalie riscontrate nell'imballo (ad es. “Imballo bucato”, “Imballo manomesso”) se ha accettato con riserva oppure altre eventuali e diverse anomalie e/o difetti e/o problematiche (ad es. parziale consegna dei prodotti ordinati, prodotto avariato, ritardi nella consegna nel caso in cui la merce arrivi oltre le 48 ore o il tempo segnalato al momento del perfezionamento dell’acquisto - che in ogni caso non si considera mai come perentorio e/o essenziale) avviando una procedura di reclamo o rimborso o richiesta di invio di prodotti similari in sostituzione, secondo le modalità previste nelle presenti T&C. Il Compratore compilerà il modulo di reclamo scaricabile su http://bit.ly/SDN-reclamo e lo trasmetterà all’indirizzo info@Laspesadellanonna.it. SDN, attraverso il suo team interno, valuterà i reclami e le procedure di eventuali rimborsi e darà riscontro al Compratore entro 30 gg. In assenza di reclami decorsi due giorni dalla consegna, SDN considererà la transazione conclusa positivamente e liquiderà al Produttore/Venditore la somma di denaro relativa alla transazione, al netto delle commissioni ed oneri applicabili dovute per il servizio a SDN.
2. Gestione dei reclami e dei rimborsi
SDN, attraverso il suo team interno, valuterà la fondatezza dei reclami o delle richieste di rimborso, anche servendosi di materiale supplementare richiesto alle controparti, e rimborserà il Compratore solo nel caso in cui si siano verificate le seguenti condizioni: 1) Evidenti ed oggettive difformità tra la merce pubblicizzata sul sito laspesadellanonna.it e la merce ricevuta dal Compratore (es: errori nella tipologia di prodotto rispetto all'ordine di acquisto, errori nelle informazioni sulla quantità); 2) Merce danneggiata durante il trasporto con imballaggio non conforme per la quale il compratore abbia espresso “Riserva” allo spedizioniere al momento della consegna; 3) Vizi o difetti del prodotto, opportunamente documentati anche con materiale fotografico. Gli ordini rimborsati in base all'indagine condotta a cura esclusiva di SDN, saranno addebitati al responsabile. Pertanto in presenza di ordini rimborsati per responsabilità ascrivibili al Produttore/Venditore: - SDN rimborserà totalmente o parzialmente (in base ai casi specifici) il Compratore delle somme pagate; - Calcolerà le somme da corrispondere al Venditore al netto delle somme rimborsate e dei costi di commissione e trasporto; - Se le somme al netto dei costi di commissione e trasporto e del valore del rimborso dovessero essere negative, SDN potrà compensare tali somme dovute dal Venditore con le somme dovute al Venditore per altri ordini registrati sulla piattaforma; - Nel caso in cui non vi fossero altre transazioni e quindi altre somme dovute da SDN al Venditore con cui poter compensare le somme dovute dal Venditore a SDN, il Venditore è tenuto ad eseguire regolare bonifico su richiesta di SDN con regolare emissione di fattura. Analoga procedura, con i dovuti adattamenti alle condizioni del contratto, sarà seguita da SDN nei confronti del Vettore, nel caso in cui il rimborso al Compratore sia dovuto per responsabilità del Vettore. Per altri tipi di reclamo (ad esempio in caso di contestazione delle transazioni effettuate tramite carta di credito - ovvero di eventuali denunce di "clonazione" delle medesime), SDN si limiterà all'inoltro alla società emittente la carta di credito e la controversia verrà gestita direttamente tra le parti, secondo le condizioni generali del servizio, e comunque secondo le norme di legge applicabile. In presenza di una richiesta di rimborso, SDN può in qualsiasi momento, richiedere il ritiro della merce presso gli indirizzi del Compratore. In ogni caso SDN risponderà di eventuali danni, perdite e/o avarie o furti della merce nei limiti del valore della stessa, con esclusione di qualsiasi danno indiretto e/o per mancato guadagno e/o per altra causa.
3. Mancata consegna
a) L’Utente Registrato prende atto ed accetta che in caso di impossibilità di consegna dei Prodotti a causa della sua assenza (o della persona incaricata di ricevere la merce) al momento della consegna nel giorno concordato, i Prodotti non saranno stornati dall'ordine ed il relativo importo non sarà riaccreditato all'Utente. b) Al fine di garantire la massima freschezza legata alla stagionalità dei Prodotti ed alla variabilità della produzione dipendente dalle condizioni atmosferiche (siccità, piogge intense, nevicate, gelate), l’Utente Registrato prende atto ed accetta che, sporadicamente, possano non essere consegnati tutti i Prodotti indicati nell'ordine di acquisto. c) l’Utente Registrato prende atto ed accetta che, per eventi imprevisti ed imprevedibili, possano sporadicamente non essere consegnati tutti i Prodotti indicati nell'ordine di acquisto. Nei casi di cui alle lettere b) e c), SDN provvederà a rimborsare al Compratore gli importi relativi ai Prodotti ordinati e non consegnati.
4. Responsabilità
SDN si impegna a dare esecuzione ai Servizi in buona fede e ad adempiere, o fare in modo che siano adempiute, con la massima diligenza, tutte le obbligazioni quivi stabilite. SDN non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto, parimenti non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche come intense nevicate, scioperi, incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni o ogni altra causa, simile o diversa, verificatasi fuori dal controllo della Società e alla stessa non imputabile, anche preesistente, che impedisca o aggravi l’esecuzione totale o parziale delle presenti T&C. La presente disposizione non pregiudica i diritti del Compratore derivanti dalla legge e dalle presenti T&C ed in particolare il suo diritto di ricevere i prodotti acquistati entro un termine ragionevole ovvero di essere rimborsato in caso di mancata consegna per circostanze derivanti da caso fortuito o per cause di forza maggiore o per circostanze anomale ed imprevedibili. 6.5. Esclusione del diritto di recesso Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), il diritto di recesso (restituzione della merce acquistata) è escluso in relazione a: - beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; - beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Con riferimento ai casi di esclusione di cui sopra, l’Utente è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti agroalimentari, negoziati tramite il Sito, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata, e che tale condizione esclude l'applicabilità del diritto di recesso.